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Des financements pour développer des services à la population en milieu rural alpin

Avec l'objectif de sélectionner les lignes financières pouvant être mobilisées pour l’amélioration des services à la population en milieu rural alpin, l’ADRETS a épluché les documents cadres du développement territorial de la programmation 2014-2020 : Contrats de plan État/Région, fonds européens mis en œuvre en région, à l’échelle du massif alpin et à l’échelle interrégionale. De cet examen, l'association a produit une courte publication qui donne, pour chaque programme, les liens vers les documents officiels en ligne, le contact d'un référent, la sélection des mesures et objectifs spécifiques concernés par la question des services à la population.

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Design des services publics et innovation territoriale

Dans un contexte de méfiance politique et de réduction budgétaire, le design de service public - démarche qui inclue l'écoute des attentes de l'usager et son expérience du service rendu - représente une "précieuse boîte à outils", selon La Gazette qui publie un dossier intitulé "Les services publics s'emparent du design", avec comme sous-titre "Pour favoriser l'innovation territoriale : cap sur la créativité".

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Kit pratique pour la conception de projets en bibliothèque centrés sur les usagers

Les défis qu’affrontent les bibliothécaires aujourd’hui sont à la fois nombreux, complexes et variés (moyens limités ou budgets en baisse à un moment crucial où les pratiques culturelles et le paysage de l’information se métamorphosent). Raison pour laquelle ils ont besoin de nouveaux outils et de nouvelles méthodes, tels que le design thinking. L’objectif de ce kit, présentant une nouvelle façon de travailler qui implique davantage les usagers pour mieux répondre à leurs besoins, décrit les trois étapes à suivre pour faire évoluer l’offre de sa bibliothèque : l’inspiration, qui consiste à comprendre les besoins des usagers en les observant, en dialoguant avec eux et en se renseignant sur ce qui se fait ailleurs ; l’idéation, qui consiste à reformuler ses constats, à élaborer un concept et à lui donner une forme concrète en réalisant un prototype rapide ; l’itération, qui consiste à tester son prototype avec ses usagers afin que les expérimentations successives soient de plus en plus proches du résultat final à atteindre. Les documents expliquent également comment démarrer un projet en définissant une problématique, comment former une équipe et comment changer d’échelle une fois l'objectif atteint.

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Ouverture d'une conciergerie privée dans une petite commune

Pour pallier le départ de La Poste en 2015, la commune de Champdieu (42) a aidé la Concierge rit !, une société de services, à s'installer en février 2016. Directement emprunté au concept de conciergerie d'hôtel et d'entreprise, il regroupe en un seul lieu un espace dédié à la restauration rapide et salon de thé, un autre à la vente de produits d'épicerie de première nécessité (produits locaux), et un dernier qui met l'accent sur les services, dont ceux de La Poste (mais il est aussi possible de déposer des chaussures à réparer ou du linge à repasser, de demander une mise en relation avec un artisan ou un prestataire...). La commune n'ayant pas les moyens d'assurer la transformation du bureau de poste en agence postale communale, elle a opté pour soutenir cette initiative privée en prenant à sa charge la rénovation du lieu qu'elle a loué à l'entreprise. Cette première enseigne de la société devrait être dupliquée prochainement dans plusieurs autres communes environnantes.

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Lancement du portail des Maisons de services au public (MSP)

Le portail des Maisons de services au public a ouvert le 12 avril 2016. Cet outil internet conçu par la Caisse des Dépôts (chargée de l'animation du dispositif) s'adresse aussi bien au public qu'aux agents d'accueil, aux prestataires ou aux porteurs de projets, notamment les collectivités. Pour mémoire : si l'on compte aujourd'hui un peu moins de 500 MSP, l'objectif du gouvernement est d'atteindre un millier d'ici fin 2016. Avec ce nouvel outil internet, il est désormais possible de visualiser la maison la plus proche de chez soi, avec toutes les coordonnées correspondantes, les horaires d'ouverture, etc. Pour les acteurs locaux, c'est un moyen de mieux cerner le dispositif, de se renseigner sur les modalités de création d'une MSP, de financement, et de se tenir au courant de l'actualité. Comportant un extranet professionnel, l'outil permet aux agents d'accueil d'entrer en contact les uns avec les autres, d'échanger sur leur métier, d'accéder à un agenda comprenant toutes les formations dispensées à leur intention par la Caisse des Dépôts.

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