La maison de services au public consiste à regrouper en un même lieu l'offre d'opérateurs différents. Elle peut être l'occasion pour les acteurs locaux de renforcer les services de proximité, voire d'en créer de nouveaux. Dans un contexte de forte évolution du paysage des services au public, elle constitue l'une des nouvelles formes d'organisation locale visant à favoriser l'accès à des services de qualité tout en en restreignant le coût. Les collectivités et leurs groupements se positionnent souvent en chef de file pour monter, porter et animer ces maisons de services. Etd publie un ouvrage qui vise à fournir aux collectivités des éléments de méthode et des conseils pratiques pour le montage d'un projet adapté à leur situation territoriale, à leurs contraintes et à leurs ambitions.

Partant de l'idée qu'une connaissance fine des besoins locaux est la condition première pour la mise en œuvre de politiques ambitieuses et durables en faveur de l'amélioration de l'offre de services dans les territoires, la réalisation d'un diagnostic territorial est donc une étape fondamentale pour faciliter la mise en oeuvre de réponses adaptées aux spécificités locales. Exercice complexe pour les acteurs, Etd a choisi d'aider les collectivités en les incitant à concevoir des diagnostics les plus adaptés possibles aux objectifs qu'elles poursuivent, ainsi qu'aux conditions de réalisation et à la capacité d'action dont elles disposent. Tel est l'objet de ce guide "Services au public - Quel diagnostic territorial pour quelle stratégie locale ?"

Les pratiques collaboratives peuvent constituer certaines des innovations sociales et économiques portant sur les services au public en milieu rural. Très peu prises en compte à ce jour par les politiques publiques de service, elles se développent davantage il est vrai dans les zones urbaines. "Il pourrait être utile, pour répondre à de nombreux besoins des territoires ruraux, qu'ils s'approprient et développent ces activités", avance l'Association pour le Développement en Réseau des Territoires et des Services (ADRETS) dans les actes d'une rencontre organisée en 2013. Un document qui expose les fondamentaux de l'économie collaborative, explicite les liens entre services au public et pratiques collaboratives et relève les propositions en ce sens formulées lors de cette rencontre.

Par arrêté publié en mars 2014, la Caisse des Dépôts s'est vue confiée pour quatre ans "la gestion du programme de création et d'animation du réseau des maisons de services au public" (MSP) qui a vocation à assurer l'égalité d'accès aux services publics sur tout le territoire. Ces MSP regroupent en un même lieu les grands opérateurs de services au public ; l'objectif est de créer 1 000 maisons d'ici à 2017, contre 300 aujourd'hui. La deuxième loi de décentralisation devrait revenir sur ce dispositif pour installer notamment un fonds de soutien aux maisons de service au public.