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La chaîne de l'accessibilité aux services

Pour montrer que l'accessibilité d'un service ne se mesure pas seulement de manière statistique, l'Association pour le Développement en Réseau des Territoires et des Services (ADRETS) analyse l'histoire fictive mais non moins vraisemblable d'une mère et de sa fille.

L'histoire de Mme Bérangère Durville, qui s'installe à la campagne et cherche un moyen de garde pour sa fille illustre ce que l'association appelle "la chaîne de l'accessibilité", dont aucun maillon (horaires de bus, pertinence des informations...) ne doit rompre si l'on veut que les habitants puissent réellement bénéficier des services existants.

L'association met en lumière 9 points de vigilance (de l'information aux tarifs en passant par les délais d'attente ou la plus ou moins grande convivialité des lieux d'accueil) et plaide  pour un décloisement des réflexions sur les services, et une participation accrue des usagers.

Cette petite histoire et ses enseignements sont en ligne sur le site de l'ADRETS.