Expérimenter un autre accueil dans les maisons de services au public

Sur la métropole de Lyon, les Maisons de la Métropole (MDM) sont des portes d'accès vers les services sociaux et médico-sociaux. Des démarches expérimentales en matière d'accueil social ont été conduites dans deux MDM de la métropole en 2018-2019, reposant sur des approches par les usages, centrées sur le point de vue, le vécu et le parcours des visiteurs et agents travaillant dans ces lieux. Un document revient sur ces expérimentations : quelles méthodes ont été utilisées et pourquoi ? Pour quels résultats ? Quels enseignements peut-on en tirer ?

A lire : Repenser ensemble l'accueil des visiteurs dans les maisons de la métropole, Grand Lyon la métropole, 2019 (52 pages)

Mots-clés: social, innovation, santé, services